市政务服务中心是我市经济发展环境的窗口，是我市政务环境的集中显示屏。近年来，我们始终遵循“便民、高效、廉洁、规范”的工作方针，加强窗口建设，改进工作作风，全力提供优质服务，不断优化发展环境。

一、完善制度建设，规范窗口运行

良好的工作纪律和规范的办件秩序是大厅运行的基本保证和生命线，我们通过不断完善制度建设来不断规范窗口的运行。一是规范窗口工作纪律。我们坚持窗口工作人员每天上下班四次指纹打卡、机关干部轮流坐班的考勤制度。坚持每双周一次政治理论、业务技能、办件点评的窗口集中学习制度。持在窗口开展治庸问责制度，对上班时间玩游戏、看电影、听音乐等与工作无关的行为实行问责。二是规范窗口办件秩序。我们建立和完善了窗口岗位责任制、一次性告知制、首问负责制、首席代表负责制、限时办结制、超时默许制、代理代办制、绩效考评制等，同时还在窗口开展政务公开和服务承诺。三是规范窗口考核评议。我们坚持开展每月对窗口运行情况通报、每季度开展流动红旗窗口评比表彰制度。坚持定期请人大代表、政协委员、企业家代表和群众代表对窗口评议评价制度。

二、坚持“五比五看”，转变窗口作风

市政务服务中心是一个“小联合国”，窗口工作人员来自28个部门和单位。他们的人事、工资、组织关系都在各自部门，与中心的依附关系不强，加上进驻中心工作人员的流动性很大，给管理工作带来了一定的难度。如何使这种“松散型”组织转变为“紧密型”团队，如何充分调动和发挥好每一个人员的作用，我们在窗口开展了“五比五看”活动为载体，先后开展了“党员示范岗”、“巾帼示范岗”、“青年文明号”、首席服务代表、“十佳优秀共产党员”等争创评选活动，在窗口中大力倡导“来有迎声、问有答声、走有送声”的三声工作法及微笑服务、站立服务、引导服务，充分调动了窗口党员干部和工作人员工作热情，展示了“服务至上、一心为民”的良好形象。在评比过程中，我们严格按照窗口单位互评、服务对象点评、值班人员考评、领导小组审定的程序进行。通过开展“五比五看”评比，窗口创先争优意识不断浓厚，窗口服务热情得到了激发。近几年来，有8名窗口工作人员荣获“365betvip_365完美体育_365bet取款要多久到账优秀共产党员”称号，有20名荣获“365betvip_365完美体育_365bet取款要多久到账十佳服务明星”，市交通局运管处窗口多次被省交通厅授予“青年文明号”、市妇联授予“巾帼文明示范岗”,市房管局窗口被省委授予“创先争优先进基层党组织”、团省委授予“青年文明号”。

三、开展优质服务，提升窗口形象

一是强力推进“两集中两到位”，不断完善窗口运行模式。今年市委市政府开展的“百日整治”活动，核心内容就是强力推进“两集中、两到位”。目前通过全力推进，全市所有行政审批职能部门已基本到位，初步形成了“部门围绕窗口转，窗口围绕群众转，一切围绕发展转”的工作机制，努力实现办事群众“进一个门办好、按规定交费、在承诺日办结”。二是畅通投资服务绿色通道，优化经济发展环境。对重点招商项目提供 “一站式”服务，对工业企业执行工程报建打包收费零负担，对重点生产性企业实行收费“一卡制”和入企检查“准检制”、首错不罚制，规范涉企停水、停电、停气、停工事先告知制，实行安商服务联审联办、代理代办、水电报装中介评审制。通过市领导现场办公、召开专题协调会议，开展责任单位周督办、进展情况旬核实、落实结果月通报，解决企业在建设、生产期间面临的困难和问题。

我们将借“百日整治”的东风，继续以窗口作风建设为重点，以人民满意和客商满意为最终目标，深入开展窗口优质服务竞赛活动，营造风清气正的政务服务环境。用自己的实际行动为天门环境的改善、经济社会的发展做出自己的贡献。