今年来，市交通运输局采取五项措施切实为群众解决实际问题。一是深入基层，调查了解群众信访反映的问题，掌握第一手资料；二是完善运管部门、运输企业之间信访事项转办、反馈制度，建立领导接待群众重大来访、带案下访、包案处理信访问题和重要信件反馈制度；三是注重初信初访，认真办理每一封来信，接待每一件来访；四是源头预防，建立信息通报反馈制度，广泛开展信访维稳评估工作；五是破解信访难题，做到领导在一线指挥、问题在一线解决、服务在一线体现，在现场面对面地做工作，及时化解矛盾。

　　今年以来，该局共受理群体上访案件3起，妥善处理3起；受理网上投诉45起，回复45起；受理电话投诉93起，回复93起，投诉处理率为100%。（信息来源 天门网）