当前位置：在信访工作岗位上工作了11年，59岁的黄潭镇信访办主任李松树总结了一套“五心”工作法：服务群众的真心、换位思考的同情心、解决难题的决心、敢于负责的责任心和处理复杂问题的耐心，并坚持把“五心”工作法运用在工作的每一天、每一件事，用发自内心的真实情感为群众排忧解难。
2004年，先后担任365betvip_365完美体育_365bet取款要多久到账印刷机械厂厂长、黄潭甘岭办事处书记的李松树被组织安排担任黄潭镇信访办公室主任。
李松树坦言，刚开始真是不适应，天天面对扯皮拉筋的事，一天到晚吵得人晕头转向。
但是，信访工作者是代表党和政府在接待上访群众。“群众有了委屈来找我们，我们不受谁受？群众有了难题，我们不去解决，谁解决？”经过短暂的适应，李松树想通了：做信访工作，首先就要有一颗能服务群众的真心。过了思想关，他处理信访工作渐渐变得游刃有余。
他把上访者分为六类：合理诉求的、部分合理的、不合理的、无理取闹缠访的、精神病患者及“酒邪子”。
在了解上访群众的诉求后，李松树总是认真分析信访问题产生的原因、症结在哪里，从而找到解决问题的突破口。
对群众的合理诉求，想方设法解决；对群众的合理但不合法的诉求，主动说明情况，向群众解释清楚，取得群众的理解和支持，并想办法积极创造条件适时解决；对群众提出的不合理诉求，说服教育，积极引导，打消其提出过高要求的念头；对无理取闹缠访的、精神病患者及“酒邪子”，他协调相关部门做好稳定工作。
小木桥村的彭某，丈夫因病去世，治病期间家里欠下一大笔债务，留下一双儿女。不久，彭某又被医院确诊为癌症，只好来到信访部门求助。
听完彭某的不幸遭遇，李松树含着泪水当即拿出100元递到她手里，又找到几名同事，一起为彭某捐款，解了她的燃眉之急。接着，李松树又取得镇委镇政府的支持，组织机关干部捐款3000元，并为她申请了民政临时救助资金2000元。而后，又通过媒体报道，获得了社会各界的资助，并应她的要求，解决了未成年儿子将来的抚养问题。
李松树说，信访部门本来就是倾听群众呼声、体察社情民意、维护群众合法权益的重要窗口。“上访的人大都是有苦衷的，他们是弱势群体，大多受到不公正的待遇，自然有怨气。如果我们没有换位思考的同情心，没有敢于负责的责任心，不能帮助群众解决问题，这个窗口就被封上了，群众的困难得不到解决，问题也就大了。”
2014年5月的一天，新华村村民王某喝酒后，气冲冲地跑到镇政府，一进院子就大骂干部不作为。李松树赶紧将他请进办公室，递上一杯热茶，跟他拉家常。经过耐心的说服，等王某的情绪渐渐稳定下来后，李松树了解到王某来访的原因：妻子病故，儿子是一名精神病患者，向村里申请危房改造补贴却迟迟没有结果。
李松树及时与村干部联系，了解其中的原委。根据当前政策规定，并不是每户农民建房都能够得到建房补贴，必须符合申请条件，并根据农村危房改造申请流程进行申报，最终才能获得危房改造指标。虽然此案宗交办到相关部门了，但李松树一直关注事情的进展，帮助王某按工作程序提交各项手续，直至王某成功申报了该项目。
态度决定成效，这是李松树经常说的一句话。信访事件有时是家庭矛盾，有时是邻里纠纷，有时也涉及到政策法规，在调解的过程中，有的得理不饶人，有的横蛮无理，有的寸步不让，更有甚者以死相拼。无论问题有多复杂、遇到多大的阻力，李松树总是提醒自己，要有解决难题的决心和处理复杂问题的耐心，千方百计为群众排忧解难。
2011年，八湾村1组村民集体上访，反映本组外出打工村民在责任田内种上了树木，对旁边农作物的生长造成不利影响。
熟悉政策的李松树知道，占用基本农田植树是不合法的行为。他当即向村民们表示，一定会尽快处理好此事。
他马上将这一情况反映到镇委镇政府，联合农办、土管成立了专班，制定解决方案。
专班迅速进入八湾村。他们一方面召开群众大会宣讲政策，一方面挨家挨户做工作，一些在家的老人做不了主的，就一个一个打电话进行沟通交流，最终得到了群众的理解。仅15天，栽种在责任田的100余亩树木全部进行了砍伐处理。
信访工作不仅身累，而且心累，然而李松树却十年如一日任劳任怨，坚守岗位。他说，能为群众干点力所能及的事情，帮助群众解决一些困难，这就是我最开心的事。
近年来，黄潭镇信访案件逐年下降，办结率100%，群众的满意率100%，黄潭镇信访工作及李松树多次受到上级部门表彰。（信息来源 天门网）
