会议总结了2011年的信访工作，对2012年的信访工作进行了安排部署。会议要求，新的一年，各地各部门要结合本地实际，坚持以人为本、执政为民，加强组织领导，集中化解信访积案，大力推进体制机制创新，进一步加大对信访工作的投入，解决好群众反映突出的问题，维护好群众的合法权益，促进社会和谐。

全国电视电话会议结束后，市委副书记王小平就我市如何贯彻落实中央、省信访工作电视电话会议精神作了部署。他说，去年以来，我市信访工作取得明显成效，但极个别单位和乡镇还存在着一些问题。他要求，各地各部门要切实掌握和领会有关法律、政策，对群众信访要做到既讲感情又讲原则，用法律和政策消除他们的疑惑，用真诚和真心努力化解信访积案；要狠抓责任落实，不能推卸责任，不能让群众对党和政府有怨言，以高度责任感认真受理，文明接访，切实从源头上做好；要狠抓春节期间的信访值班，认真做好群众的来访接待，倾听他们的诉求，把握诉求重点，及时为他们排忧解难，确保春节期间社会和谐稳定。

市领导沈爽、章兰以及有关乡镇、市直相关单位主要负责人参加了会议。