增强服务意识   争做两为干部

市房地产管理局局长  曹林

清廉为官，事业有为，是干部从政道德的原则和底线，是衡量好干部的重要标尺，也是践行党的群众路线的必然要求。作为一名房管干部，应当牢牢把握“服务”这根主线，守住廉洁这条底线，抓住“有为”这个关键，在服务人民群众的实践中争做“事业有为，清廉为官”的好干部。

一、把握服务这根主线

服务企业、服务群众，是房管工作的职能所系，职责所在。应该让优质、高效、便捷成为服务的主色调，成为服务的题中应有之义，成为常态。

1、用“优质”助推服务进位。“优质”是服务活动的第一要义。它体现在端庄的仪容、礼貌的用语、百问不烦的态度、受得住委屈的修养、听得了怨言的气度。也包含把企业当上帝，把群众当亲人的思想自觉。要把企业和群众当成衣食父母，对他们要常怀感恩之心，树立“食民之禄，解民之忧”的观念，真正把群众和企业的呼声作为改进工作的第一信号，把服务好群众作为工作的第一职责，把群众和企业满意作为衡量工作的第一标准。把服务的理念内化于心、外化于行。

    2、用“便捷”助推服务提档。为企业和群众提供便捷服务，就是要不折不扣地执行市委市政府简政放权的要求，就是要严格落实“两集中，两到位”的指示精神，把所有行政审批权向政务服务中心汇集，打造一个窗口对外、一条龙审批、一站式办结的服务绿色通道，从根本上解决群众办事“多处跑，多次跑”的问题。要创新服务方式，想方设法满足群众对“便捷”服务的企盼。要以服务热线为载体，广泛开展预约服务；要关心老弱病残等特殊群众，积极开展上门服务；要树立服务企业就是服务天门经济的观念，对重点企业和招商引资项目积极开展跟踪服务；要打破常规，急群众所急，积极开展延时服务，总之，要用我们的多跑一次腿，少休息一分钟换得企业和群众的便捷。

3、用“高效”助推服务增速。“高效”是服务的内在要求。体现在工作中，就是要对所有服务和审批事项进行清理整合，打破条块分割，打破权力壁垒，进一步压缩审批环节，精简流程，让一切权力归“窗口”。领导舍得放权，首席代表放得开手脚，能够用权，敢于用权。要把首问制量化到每个服务者，让责任落到实处；把责任追究硬化到每个环节，让“不为”者、“慢为”者、“乱为”者得到惩处，让无功就是过，慵懒就是错的观念成为每个服务者的共识。

二、守住廉洁这条底线

住房保障工作是房管工作的重要组成部分，是一项重要的民生工程。必须把廉洁的要求贯彻到工作的全过程，重点严把保障对象的资格确认、保障性住房的建设、分配，三个环节。

1、严把保障对象资格确认关。要建立由多部门、各方代表共同参与的审核机制，把好对象资格审查关。要发挥公示的作用，大范围、多途径、长时间，大张旗鼓公示，让全社会全程参与监督。绝不允许暗箱操作，坚决杀住人情风，让住房保障的政策，真正惠及老百姓。

2、严把保障房建设关。随着国家住房保障政策的调整，保障性住房的建设力度不断加大，中央和地方财政每年用于保障房建设的资金随之大幅增加。如何把诱惑挡在门外，守住廉洁这条底线，让每一分钱都用在保障房建设上，一是必须严格执行工程招标制度，杜绝“围标”、“议标”和私自发包，打造阳光工程；二是要以对群众高度负责的精神严格落实工程质量检测制度，实行质量终身追究，打造群众满意的精品工程；三是加强对施工企业的监管，决不允许偷工减料，以次充好，打造良心工程。

3、严把保障房分配关。古人云：“民不求我能，而求我公。”李克强总理指出，分配公平是保障性住房建设的生命线。公平与正义相辅相成，没有公平这块基石，正义的大旗将无以立足。作为房管人，公平是底线和良知，必须坚守。配租环节首先要从户籍、收入、住房、从业四项信息的调查入手，导入信息比对法，认真做好比对，对存疑问题反复核查。其次，要选择相对公平的分配方式。目前，以摇号方式配租，各方都能接受，应该坚持。第三，要加强对摇号过程监督，要邀请多层面代表，共同参与见证，对结果进行公证和现场公布。要保证分配公平，还要做到不惟上，顶得住压力，拒绝分“特权房”；不为亲情所动，拒绝分“人情房”；不被利益所惑，拒绝分“交易房”。

三、把握“有为”这个关键

“有为”就是要真做、敢做，善做、勤做。

1、真做。 “真做”是一种境界。作为一名房管人，就是要对党的住房保障政策、对市委市政府的惠企政策真理解、真贯彻、真执行。企业有所求，我当有所为；群众有所呼，我当有所应。“真做”是一种责任。凡有利于天门经济社会发展的事就要倾力而为，凡有利于企业发展的事要全力去做，凡关乎群众福祉的事要尽力去办。“真做”是一种操守。房管工作面对的服务对象，许多是城市特困户，要有耐心、存爱心、用真情、办实事。要受得了委屈，坐得了冷板凳，听得了埋怨。用真诚羸得尊重。

2、敢做。“敢做”需要勇气。新形势下，房管工作面临许多新问题，企业和群众有许多新期待。要敢于“破冰”，敢于创新。探索新模式，实现新突破，取得新成绩；“敢做”需要胆略。面对企业和群众的需求，要敢干敢试，敢做能成；“敢做”需要气魄。面对困难，要有“舍我其谁”的锐气；面对挑战，要有“虽千人，吾往矣”的豪气。服务企业和群众，敢担责担险，不惧失败。

3、善做。“善做”体现能力。只有把服务企业和群众的实践活动作为积累和增长知识的课堂，不断提升水平和能力，增长才干，才能成为破解难题的能手、熟悉政策的专家，才能干事成事。“善做”体现责任。就是要牢固树立群众利益无小事的观念。在服务企业、服务群众的工作实践中，敢于展示才能、充分发挥才能、肯于谋事尽责，拒绝慵懒散混。“善做”体现追求。就是要心中有群众、有企业，把为企业排忧、为群众解难作为第一目标，把惠民兴企作为最大快乐。

4、勤做。房管工作与民生息息相关，“服务”是根本的出发点和落脚点，“勤做”是其基本要求。服务无止境，始终在路上。第一要勤思考。要常思惠民便企之策，常谋改进工作之法，做到谋定而后动，动则有效。第二要勤实践。实践出真知。只有不断深入群众，深入企业，才能知群众所想，知企业所需，才能解民之难，解企之困。第三要勤总结。新时期，房管工作面对的挑战多样化，面对的服务对象多元化。只有不断总结摸索，才能找到服务的新方法、推出服务新举措、做好服务这篇大文章。