2011年6月，42岁的肖常发从石河镇调入市政务服务中心。面对和以前不一样的工作，他把自己定位为安商队伍中的一名“新兵”，勤动脑、勤学习，一路创新、不断突破：精简审批事项、优化办事流程、推行代办服务，向企业和群众开启了一扇办事方便快捷、服务周到热情的“窗口”。今年7月，他被评为“市直机关优秀共产党员”。
　　勤奋学习，做熟悉业务的内行人
　　调到市政务服务中心，肖常发首先感觉到的，是自己业务知识的欠缺。
“中心工作的核心就是‘服务’，时时刻刻，我们都可能面对企业的咨询，总不能告诉客商，‘等我查了资料再告诉你吧’。”他说。
　　肖常发把提高业务素质、练就过硬的服务本领作为到中心工作的第一个目标。他边工作边学习，遇到问题就向精通业务的同事和涉企部门的工作人员请教。日积月累，他逐渐掌握了丰富的业务理论知识，并能熟练地运用到服务工作中。
　　为达到“全省同类审批权限中审批事项最少的地区”这一目标，市政务服务中心组织开展了6次全市范围的行政审批事项清理。凭着过硬的业务能力，肖常发组织了其中的3次。从制定工作方案，到安排具体工作，到去单位现场抽查，到针对减免事项与单位负责人协商，每一项行政审批事项的取消或合并调整，肖常发都要付出很多的努力。但他觉得值：“三次共精简行政审批（服务）事项47项，取消收费36项。仅2013年第六次清理，就减少行政审批事项40项，免征和取消行政收费19项，预计可为全市企业和个人减免收费700余万元。”
　　爱岗敬业，做服务企业的有心人
　　从走上新岗位的那一刻起，肖常发就为自己定下一个工作信条：要做服务企业的“有心人”。
　　在担任综合业务科科长时，肖常发特别关心服务窗口的办事效率和工作质量。他督导窗口单位，对行政审批流程进一步优化，综合各部门的流程制定了工程报建大流程，并完善了并联审批机制。为方便企业了解办事流程，他还将再造的流程编印成小册子送给企业。对此，中国（天门）棉花交易中心相关负责人陶银深有体会：“去年9月，我们连续办理了第二期十六批次的土地使用证，办结时间比以前缩短了一个月以上。”
　　项目建设的过程就是不断出现矛盾、解决矛盾的过程。为保障企业反映的事项能及时得到解决，今年1月，调任投资服务科科长后，肖常发继续坚持“旬协商、月调度”制度，每周对重点问题的落实进行一次电话摸底，每10天到企业了解一次情况，每月进行一次督办落实通报。
　　去年7月，金利亚新型钢材产业园项目落户天门高新园。从企业登记注册、工程项目备案，到厂区规划设计、建设用地许可，到施工图设计审查、施工许可证办理等等，肖常发全程跟进，全程服务。目前，该公司2号、3号车间已完成主体钢构，1号车间已完成桩基浇筑，公司负责人表示：“项目建设顺利，得益于市委、市政府的高度重视，得益于高新园、政务服务中心等的倾情服务，这让我们扎根天门、加快发展的信心倍增。”
　　排忧解难，做安商护商的贴心人
　　从去年11月起，市政务服务中心成立了投资代办服务中心，启动了项目工程报建手续全程代办服务。企业只需提供投资协议、企业营业执照、法人身份证复印件、项目备案证等4项基础资料，所有行政审批服务事项由代办服务中心和所在地项目联络员负责一一办理。
　　肖常发重点负责投资代办服务中心工作。按照“一个在建项目安排一名代办员，一个企业建立一套台账，一周一次电话询问，一月一次现场督办”的要求，肖常发组织开展了多次代办员业务培训，并坚持每周就代办服务质量向企业电话询问，每月深入企业调查，从而第一时间掌握项目建设动态，了解企业需求，促进项目建设提速。
　　南昌洪源高科技产业园项目负责人白宇祥在享受了一系列代办服务后，向肖常发连声称赞：“代办服务让我们省了很多事！”
　　三年来，肖常发在窗口值班近200天，面对面接受群众咨询3000多次，受理解决投诉和纠纷200多次。担任投资服务科科长后，几乎每周都到企业征求意见、解决问题。“五加二”、“白加黑”，成了他工作中的“常态”。
　　“亲商、爱商、重商、护商，不仅仅是一个口号，更需要落实到每一个行动上、每一个细节中。”肖常发说，能为天门经济发展尽一份力，再忙再累也甘愿。（信息来源 天门网）