他是一名热心的调解员，准确把握政策和来访者的诉求，争取最佳解决途径；

　　他是一名执着的坚守者，9年来始终站在接待群众来访的第一线，忠实地履行“为党分忧，为民解难”的神圣使命，用一片赤诚之心在党和群众之间架起了一座连心桥。

　　他就是市国土资源局驻市群众信访接待中心工作人员卢依群。

　　“不干就不干，要干就干好！”

　　2006年5月的一天，市国土资源局负责人找到时任该局监察支队副支队长的卢依群，告诉他，市委决定抽调一名熟悉土地法规、政策的同志到市群众信访接待中心工作，经市局领导会议决定，安排卢依群过去任职一年。

　　“我听从组织安排。”卢依群说。

　　初到信访部门，还来不及熟悉业务，卢依群就被推到了“风口浪尖”。

　　土地二轮延包政策落实问题、征地拆迁问题、建房纠纷……与土地相关的信访案件一个个摆在了卢依群面前，每天来访的群众一拨接着一拨。

　　有哭的、有闹的、还有一句话不对就骂人的，面对形形色色的上访人，卢依群没有退缩，反而在心里暗下决心：既然组织信任我，把我安排在这个岗位，我不干就不干，要干就干好。

　　无论发生怎样激烈的行为，卢依群都不计较对方的态度，总是来有应、去有答，心平气和地倾听每一个上访人的诉求，耐心解答他们提出的每一个问题。

　　对待一些交办的案件，他总是尽力帮助联系协调，做好搭桥引线工作。时间长了，上访群众都随同事们一道叫他“卢队”。

　　一年的借调期很快就结束了，因业务熟悉，工作出色，市信访局不愿放人，卢依群也与群众建立了难以割舍的感情，放弃了调回局里的机会。从此，他在信访接待的岗位上一干就是9年。

　　9年来，他接待上访群众1万多人次，协调、处理各类土地矛盾纠纷800余件。

　　“站在群众的角度看问题，没有解不开的心结”

　　总结9年的接访实践，卢依群总结出自己的“三心”工作法：接待来访要热心，倾听诉求要细心，解释宣传要耐心。

　　“来访群众是怀着求助与信任的心理走进信访部门的大门。”卢依群说，做群众工作要换位思考，将心比心，设身处地地为群众着想，群众也能从你的一言一行中感受到你的真心，增加对你的信任与理解。

　　有一次，一位70多岁的老人气冲冲地走进群众接访中心，进门就大声叫嚷。卢依群赶紧走过去，将老人请到自己的办公室坐下来，递上一杯热水，热情地问清事情的来龙去脉。

　　这位老人叫罗可德，是樊店村人，他拿着1951年天门县政府县长颁发的土地证，包括耕地、宅基地、林地等说，村里不认他这个土地证，这才到信访部门讨说法。

　　卢依群跟老人解释，这是解放初期国家发给农民的土地证，但在土改后，全部农村土地收归集体所有。对宅基地和承包的土地，农民只有使用权。土改时的土地证虽没有收回，但实际上已失去法律效力……耐心的解释、温暖的态度，消除了老人的不满。老人不好意思地说：“是我错怪政府了！”

　　现在，老人有事没事就到信访局来看看卢依群，跟他说说话、聊聊天。

　　横林镇幺桥村农民反映，村里的土地卖给别人办厂，政策落实不到位。

　　卢依群主动与镇政府、企业家联系，最后商议土地按国家标准一次性对农民进行补偿，部分年纪大的农民由企业安排进厂打工。

　　……

　　一件件棘手的信访问题在他手里得到有效解决，卢依群在群众中的口碑也越来越好，现在在市信访接待大厅里，总有人一进门就要找那个个子高高的、戴着一副眼镜的“卢队”。

　　长期的群众接待工作，使得卢依群常年声音嘶哑，喉咙肿痛，被医生诊断为声带水肿，气管堵塞严重，要求其住院进行手术治疗。但他只在医院休息了一个星期，又重新回到了工作岗位。

　　常常有人问，为什么不申请调回局里做一份舒适的工作？卢依群说，跟群众相处久了，习惯了，离不开了！

　　多年的努力，换来了党和群众的信任，卢依群连续8年被评为全市信访工作先进工作者，被省人社厅、省信访局授予2012—2014年信访标兵称号，2014年，被市委办、市委组织部、市委宣传部授予“最美天门人”称号。（信息来源 天门网）